Hablo sola, de toda la vida de Dios. Hace ya unos cuantos años añadí un nuevo objeto a mí habladuría. La pantalla del ordenador.
Así, le digo por qué no me ha avisado de guardar ese documento, o por qué, en ese preciso momento, se han gastado las pilas del ratón.
No soy la única. Hace unos días en casa de un amigo, lo descubrí hablando solo en la cocina. Me dijo que lo hacía a menudo, sobre todo cuándo se encontraba solo en casa, pero él además añadía algo más al discurso hogareño, daba mucho las gracias.
Cada día daba las gracias al frigorífico por enfriar.
Y cada vez que ponía una lavadora daba las gracias porque ese día tampoco se había estropeado.
Dar las gracias y encontrarse con alguien más loco que tú es alentador.
Dar las gracias es algo tan importante en la calidad de un negocio como una buena atención en el servicio postventa.
Porque esto no va solo de escribir, esto va de mostrar tu producto o servicio a tu potencial cliente a través de las palabras, que sienta la necesidad de comprar y que se mantenga a tu lado.
Por eso la relación con tu cliente no termina en el momento que contrata y finaliza tu servicio o le vendes un carrito lleno de productos.
Esto debe ir un poco más allá.
Consiste en que al adquirir tu servicio siempre será tu mejor aliado si se siente identificado con lo que muestras y demuestras empatía. Porque ese cliente vuelve o le habla de tu servicio a alguien que lo necesita.
Consiste en que una vez lleno el carrito de compra, mantienes relación con tus clientes a través de email marketing.
Porque esto también es dar las gracias.
¿Te interesa saber como los textos de tu negocio online te acercan a tu potencial cliente? Apunta: domingo por la mañana, café en mano y newsletter en tu correo, si es que no se puede decir más. Bueno sí, gracias.
P.D.: No te lo he dicho antes para que no salieras huyendo, pero el buen hombre, mientras da las gracias a la lavadora, se inclina en plan oriental. Habla solo y se cree una geisha, luego dice que por qué está soltero.