¿Cómo sorprender, que te quieran mucho, y además vender?

Soy la señorita repipi a la hora de encontrar un regalo si va destinado a alguien a quién le tengo especial cariño. Me puedo pasar días, semanas, buscando algo si quiero sorprender a quién va destinado.

A esta conclusión no he llegado así como así, sino que han sido años y años de ver como aumenta la acumulación de regalos recibidos con el único sentido de hacer una foto de mi cara, gesto a gesto, al romper el papel que lo envolvía.

Gracias a Dios que el “fotógrafo” no sabe utilizar Twitter, si no sería carne de meme desde hace años cada Navidad.

Por mis manos han pasado desde una freidora, que nunca llegué a usar, a unos pantalones parkour (lo tuve que buscar en Google, y todavía me cuesta encontrar la cintura), los cuñados son así… así de quererme poco.

Por esta razón me empeño en buscar algo especial, un objeto diferente y que al menos sorprenda cuando me toca a mí comprar.

Aunque tengo un sobrino que me ya me ha advertido que una sorpresa no siempre tiene buen final, y que para él el riesgo es conseguir el último modelo de Nintendo Switch y no tirarse en tirolina… niños (y cuñados).

En el mundo de las ventas ocurre lo mismo, pero para que esa venta no se convierta en una mala sorpresa, y que te quieran, mucho, hay que saber vender, sí, y también copywriting.

Objetivo para triunfar: La investigación

Si buscas en Google “regalos originales”, una de las opciones es Groupon.

Creía que este portal murió hace años, pero no, aunque vivió su momento de gloria, y parece que se encuentra rozando el infierno por algunos comentarios de clientes, ahí sigue, dando guerra.

Pensé que me iba a encontrar una Teletienda por internet, algo que no me hubiese importado porque cada día me hipnotizan más sus anuncios.

Digno de estudio, debería estar junto a Amancio Ortega en alguna asignatura universitaria.

Teletienda toca cada uno de los puntos para la venta:

  • Sabe quién es su potencial cliente sin dudas, y va derechito hasta él.
  • Habla de los puntos de dolor paso a paso y de tal manera, que al final tú también quieres comprar una batamanta hasta para el perro, sin tener perro.
  • Ofrece garantía.
  • Y consigue el objetivo: la venta.

¡Otra asignatura para Teletienda, por favor!

Para conseguir llegar y triunfar en tu objetivo hay que observar bien de cerca al protagonista de la fiesta cumpleañera, sin que se de cuenta que es objeto de estudio.

En plan Jessica Fletcher.

Enola Holmes… o Félix Rodríguez de la Fuente.

Mi cumpleañera, por ejemplo, ya no se encuentra en edad de piñata, ni tirolina (cualquiera la recompone luego) así que esta labor en un principio no es tan fácil como parece.

Llega el momento de pensar como piensa ella, de ponerme en su lugar.

Investigación que lleva a la empatía.

En ventas se utiliza una herramienta que acerca y ayuda a conocer a tu público objetivo.

Nos llegó a la mayor parte del público al incluirse en el libro Generación de modelos de negocio (Alexander Osterwalder, Yves Pigneur) y es algo tan sencillo de utilizar como inmejorable los resultados que da: El mapa de empatía.

Es el mapa que te lleva al tesoro, el de conocer a tu potencial cliente, te pone en sus zapatos, y se aplica a cualquier tipo de negocio porque una de sus principales características es la empatía.

Es hora de que humanices a tu cliente, de que lo saques de una lista de números y lo definas como una persona individual.

En un principio te puede parecer hasta exagerado, pero todos estos pasos te acercan más y mejor a tu cliente y por tanto a conseguir mejores ventas.

  • Averigua su edad y situación laboral.
  • Su familia, aspiraciones, en qué entorno se mueve, crea su imagen, y si hace falta, ponle hasta cara.
  • Ponte en su piel, que aspira conseguir, sus aficiones, deseos, preferencias y como desconecta de sus problemas.
  • Sus intereses, a qué presta atención, qué o quienes le influyen, qué oye, el tipo de contenido que consume, redes sociales e influencers a los que sigue.
  • Qué suele ver, ofertas de productos y servicios, dónde va de viaje, que lee y hasta a qué generación pertenece.

A veces nos catalogan como si estuviésemos en una granja de animales, y eso también determina la forma de consumir (¿eres pollo o vaca?).

Debes conocer a tu público objetivo como si fuese tu mejor amiga a quién vas a comprar un regalo.

Porque para eso regalamos ¿no? para que no nos olviden, se acuerden de nosotros y nos quieran un poquito más.

Y eso exactamente es lo que hace el copywriting, no olvidas algo que has leído ( o escuchado… Teletienda).

¿Necesitas una copywriting que haga el mapa de empatía?

¿Y que elabore una investigación para escribir tu página de ventas o las fichas de producto de tu comercio electrónico?

Hablamos por correo:

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P.D. 1.: No tengo comisión en Teletienda, pero he pasado media hora sin apenas parpadear escuchando sus anuncios, así que creo que se lo deben pensar y dármela… o al menos una batamanta.

P.D. 2.: Por si hay alguien interesado, siempre hay un roto para un descosido, en noviembre contaré sobre los gestos de la cara de mi amiga y su regalo.

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